隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務行業作為朝陽產業、民生產業，對于吸納就業、促進鄉村振興具有重大推動力，發展前景可觀。全球新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構iiMedia Research（艾媒咨詢）**發布的《2023-2024年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》數據顯示，中國家政行業近年來始終保持高速的增長態勢，2022年市場規模為10890億元，預計2027年有望突破13000億元。隨著消費者需求的多樣化與專業化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業的方向發展。

一、全球家政服務行業發展現狀概述美國家政服務業—金字塔分布日本家政服務業—標準化服務菲律賓家政服務業—勞務輸出英國家政服務業—管家式保姆二、中國家政服務行業發展背景分析中國家政服務行業發展歷程中國家政服務行業發展背景分析：政策規范中國家政服務行業發展背景分析：購買力提升中國家政服務行業發展背景分析：人口需求中國家政服務行業發展背景分析：資本加持三、中國家政服務行業發展現狀分析中國家政行業營收規模占GDP比重變化中國家政服務行業市場規模及預測中國各省及地區家政服務業高質量發展指數分析中國家政服務業從業人員數量中國家政服務業從業人員薪資中國家政服務細分類型占比家政服務用戶線上滲透率中國家政服務業主要商業模式中國家政服務業產業鏈中國家政服務業商業模式優劣對比員工型家政服務業商業模式：B2C直營型平臺型家政服務業商業模式：B2C平臺型與C2C平臺型平臺型家政服務業商業模式：混合模式四、中國家政服務行業消費者情況調研中國家政服務消費者畫像中國家政服務業獲客途徑分析中國消費者不使用家政服務的原因中國消費者使用家政服務的頻率與形式中國消費者使用家政服務的場景中國消費者月收入與家政服務支出情況中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素中國O2O家政服務平臺用戶認知度中國消費者期待O2O家政服務平臺改進方向中國消費者使用家政服務的簽約情況中國家政服務行業主雇糾紛調查中國消費者對家政服務行業滿意度中國消費者未來使用家政服務意愿五、**外家政服務企業競爭情報案例分析中國家政服務企業競爭情報案例：天鵝到家（企業概況）中國家政服務企業競爭情報案例：天鵝到家（經營模式）中國家政服務企業競爭情報案例：天鵝到家（營收情況）中國家政服務企業競爭情報案例：天鵝到家（輿情分析）中國家政服務企業競爭情報案例：天鵝到家（面臨風險）中國家政服務企業競爭情報案例：好慷在家（企業概況）中國家政服務企業競爭情報案例：好慷在家（服務領域）中國家政服務企業競爭情報案例：好慷在家（品牌營銷）中國家政服務企業競爭情報案例：好慷在家（融資歷史）中國家政服務企業競爭情報案例：好慷在家（輿情分析）中國家政服務企業競爭情報案例：蘇寧幫客（企業概況）中國家政服務企業競爭情報案例：蘇寧幫客（經營業務）中國家政服務企業競爭情報案例：蘇寧幫客（業務模式）中國家政服務企業競爭情報案例：蘇寧幫客（企業競爭力）日本家政服務企業競爭情報案例：BEARS（企業概況）日本家政服務企業競爭情報案例：BEARS（服務內容）日本家政服務企業競爭情報案例：BEARS（服務特征）日本家政服務企業競爭情報案例：BEARS（啟示意義）美國家政服務企業競爭情報案例：HomeX（企業概況）美國家政服務企業競爭情報案例：HomeX（服務內容）美國家政服務企業競爭情報案例：HomeX（服務價格）美國家政服務企業競爭情報案例：HomeX（數字化運營）六、中國家政服務業問題剖析及負面輿情中國家政服務業仍存在硬傷負面輿情盤點一：保姆虐待癱瘓老人負面輿情盤點二：保姆虐童案負面輿情盤點三：天鵝到家陷育嬰師踹打嬰兒風波七、中國家政服務業行業趨勢中國家政服務行業發展趨勢（一）中國家政服務行業發展趨勢（二）中國家政服務行業發展趨勢（三）中國家政服務行業發展趨勢（四）圖表：圖表1. 1978-2022年中國居民人均可支配收入圖表2. 2012-2022年中國出生人口數量圖表3. 2012-2022年中國65歲及以上人口數量圖表4. 2009-2023年中國家政服務行業投融資金額及其數量圖表5. 2012-2022年中國家政行業營收規模占GDP比重圖表6. 2015-2027年中國家政服務市場規模和增長率及預測圖表7. 2021年中國八大經濟區家政服務業高質量發展指數及排名圖表8. 2021年家政服務業高質量發展指數排名**0省份/地區圖表9. 2015-2021年中國家政服務從業人員數量及其增長率圖表10. 2015-2022年家政服務業薪資及其增長率圖表11. 2015-2021年中國家政服務細分類型占比圖表12. 2018-2021年家政服務用戶線上滲透率圖表13. 2023年中國消費者使用家政服務比例圖表14. 2023年中國家政服務消費者情況圖表15. 2023年中國消費者接觸家政服務人員的途徑圖表16. 2023年中國消費者不使用家政服務的原因圖表17. 2023年中國消費者使用家政服務的頻率圖表18. 2023年中國消費者需要的家政服務形式圖表19.2023年中國消費者使用家政服務的場景圖表20. 2023年中國消費者月收入與家政服務支出情況圖表21. 2023年中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素圖表22. 2023年中國消費者使用過的O2O家政服務平臺圖表23. 2023年中國消費者期待O2O家政服務平臺改進的方向圖表24. 2023年中國消費者使用家政服務的合同簽約情況圖表25. 2023年中國消費者與家政服務人員的相處關系圖表26. 2023年中國家政服務行業主雇糾紛焦點調查圖表27. 2023年中國消費者對家政服務行業的滿意度調查圖表28. 2023年中國消費者認為家政服務行業主要問題圖表29. 2023年中國消費者未來使用家政服務的打算圖表30. 2018-2020年天鵝到家經營數據圖表31. 2023年“天鵝到家”網絡口碑圖表32. 黑貓投訴平臺天鵝到家常見投訴問題分類圖表33. 好慷在家的融資歷史圖表34. 2023年“好慷在家”網絡口碑圖表35. 黑貓投訴平臺好慷在家常見投訴問題分類

本報告研究涉及企業/品牌/案例

天鵝到家，好慷在家，蘇寧幫客，BEARS，HomeX

核心觀點

市場規模：2027年中國家政服務市場規模有望突破13000億元

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長近3倍，未來將保持平穩的增長態勢，2027年中國家政服務市場規模有望突破13000億元。隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務行業作為朝陽產業、民生產業，發展前景可觀。

用戶調研：家庭保潔、日常勞務和家居服務成為首要消費需求，線上化消費趨勢明顯

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過家政服務，其中對家庭保潔、日常勞務及家居服務（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過線上社交與O2O平臺來預訂家政服務。用戶與商家通過線上平臺，能夠精準匹配兩方需求，實現更高效、安全、便攜的服務過程。

行業趨勢：家政服務賽道細分，行業標準化發展、數字化轉型進程加快

隨著消費者需求的多樣化與專業化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業的方向發展。此外，在移動互聯網和大數據等信息技術發展的支持下，行業數字化轉型進程加快，數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

以下為報告內容節選：

中國家政服務行業發展背景分析：政策規范

近年來，中國政府先后發布相關政策，推進家政服務行業發展。2023年2月，市場監管總局（標準委）、民政部、商務部聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業職業化、規范化、標準化、品牌化、數字化、規模化發展，積極推進家政服務業向高質量方向轉型升級。

中國家政服務行業發展背景分析：人口需求

數據顯示，2022年中國出生人口數量為956萬人，65歲及以上人口數量為20978萬人，人口老齡化趨勢越發嚴峻。艾媒咨詢分析師認為， “一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務創造了大量的潛在需求。

中國家政服務行業市場規模及預測

iiMedia Research（艾媒咨詢），中國家政服務業市場規模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，2023年市場規模將達到11641億元；預計到2027年，中國家政服務市場規模將保持平穩的增長態勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質需求的提升，家政服務市場需求持續增大；其次，在家政機器人應用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結構將有望發生較大變化。

中國家政服務業從業人員薪資

數據顯示，2015年至2022年中國家政服務業從業人員平均薪資不斷增長，2022年家政服務業平均薪資約為11.1千元，較2021年增長約15.6%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年的持續火熱，讓家政從業人員的薪酬水漲船高，與各類行業薪資平均值相比，家政服務業薪資相對較高，且未來增勢可觀。

中國家政服務業主要商業模式

中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營。隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政服務市場規模不斷擴大，出現了一批家政服務的創業公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中國家政服務業的主要商業模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業的員工，代表企業有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業，平臺作為信息的收集與發布者，只是匹配供需雙方的中介。

中國家政服務業產業鏈

中國家政服務業在不同的模式下，其產業鏈結構也有所不同。在員工型模式下，產業鏈的上、中、下游分別是家政工具產品的供應商、家政服務公司和家政服務消費者。在平臺型模式下，產業鏈的上游包括家政工具產品供應商、家政服務提供機構以及家務服務員個人；中游是O2O平臺，主要負責將家政服務提供者引進平臺進行登記；下游則是家政服務消費者。

中國家政服務業獲客途徑分析

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2023年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是線下人才市場、中介機構以及線上社交平臺，消費者選擇家政服務人員的渠道愈加多元。艾媒咨詢分析師認為，隨著家政服務的多元化發展，除傳統的線下消費渠道外，線上渠道也成為家政服務行業的重要獲客途徑。消費渠道線上化驅動著各大家政品牌數字化轉型升級。

中國家政服務企業競爭情報案例：蘇寧幫客（企業概況）

日本家政服務企業競爭情報案例：BEARS（服務內容）

美國家政服務企業競爭情報案例：HomeX（服務價格）

疫情以來，遠程形式的家政維修指導需求激增。在HomeX的體系里，用戶為遠程協助支付的費用取決于完成維修工作所需的時間、工具以及替換部件。HomeX創始人兼CEO Michael Werner稱，平臺業務在不到一年的時間里經歷了超過400%的增長。截至2021年，公司服務方面的業務已經實現了盈利，2020至2021年期間，平臺簽約入駐的維修承包商數量增長了5倍，服務的用戶數量約有數十萬。

2023-2024年中國家政服務行業發展剖析及行業趨勢分析簡要概括（詳細趨勢分析請查閱完整版報告）

家政行業競爭賽道細分愈發明顯，服務多樣性顯著

中國家政服務行業市場不斷細化，用戶對于技能水平要求高的家政細分業務種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業的方向發展。因此家政服務公司可以與其他相關行業進行合作，如醫療器械、康復設備、健康食品等，為用戶提供健康管理、康復護理、**保健等服務，打造全方位的家庭健康服務體系。

家政服務社區化也是中國家政服務行業的重要發展趨勢。相關企業通過在社區內建立綜合服務點，可以更好地了解社區居民的需求與服務反饋，進一步改善服務質量，在提升消費者滿意度的同時，也有利于家政服務企業的可持續發展。

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