近日有媒體報(bào)道，目前**的家政從業(yè)人員為2800萬左右，但是近年來的需求卻超過了4500萬人，市場(chǎng)增長明顯。記者近日走訪了解到，昆明家政市場(chǎng)也在近年來熱度不斷攀升，需求量增加。相關(guān)專家認(rèn)為，行業(yè)處在上升期的同時(shí)還應(yīng)規(guī)范化發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)“小散弱”的現(xiàn)象，才能讓朝陽產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入已達(dá)4400億元，同比增長26%。根據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務(wù)，家政服務(wù)正迅速釋放巨大需求，每年增速達(dá)20%左右。

事實(shí)也正是如此，今年30歲的昆明市民張女士說，她和丈夫都在私企工作，平時(shí)工作忙加上要帶小孩，家務(wù)活基本沒空做，只能請(qǐng)保潔員。她表示，在自己周圍，情況類似的家庭還有很多。對(duì)此，家事無憂圈家政服務(wù)負(fù)責(zé)人李燕春說到，春節(jié)過后昆明市場(chǎng)服務(wù)人員仍然很缺乏，“單多人少”情況日漸明顯。她說，自2015年成立以來，他們公司的服務(wù)人員從8名增加到18名，仍然無法**滿足市場(chǎng)。“現(xiàn)在至少要再增加8名服務(wù)人員，才能保證及時(shí)派單。”前衛(wèi)西路附近的潔客家政負(fù)責(zé)人任宇也表示他們公司去年8月成立時(shí)有9名服務(wù)人員，現(xiàn)在增加了4名。“缺人是常態(tài)，尤其是春節(jié)前訂單大量增加，現(xiàn)有人手根本派不過來。”

除了訂單量大、需求旺盛，近年來，家政行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也日趨豐富和規(guī)范。經(jīng)過走訪，許多家政公司都有多種類別和項(xiàng)目，服務(wù)多元化。李燕春表示，以他們公司為例，剛開始時(shí)主要以保潔為主，隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)種類細(xì)化的要求，現(xiàn)在他們有日常保潔、企業(yè)保潔、家電清洗、月嫂等。“多數(shù)家政服務(wù)公司一開始都是以日常保潔為主，客戶群體擴(kuò)大后，才相繼推出其他服務(wù)。”任宇說，他們公司剛成立時(shí)就主要提供保潔和保姆，現(xiàn)在半年多時(shí)間，已經(jīng)擴(kuò)大到房屋翻新、打蠟等深層服務(wù)了。

“10年前好一點(diǎn)的月嫂每月薪資3000元左右，現(xiàn)在已經(jīng)超過10000元；普通保潔員每月薪資1000多元，現(xiàn)在多數(shù)可達(dá)4000元。”說起家政服務(wù)行業(yè)近年來的變化，昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長滑偉做了這樣一組對(duì)比。他表示，薪資水平的變化也正說明了家政行業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者除了需要服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求外，也會(huì)更多選擇從業(yè)時(shí)間長、經(jīng)驗(yàn)豐富、有從業(yè)資格證等人員，要求更高。他說，昆明市家政服務(wù)行業(yè)2013年起持續(xù)發(fā)展。

不過他提出，隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求以及家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量的增加，“小散弱”情況愈加明顯，員工和服務(wù)質(zhì)量不能**滿足客戶的要求。要想提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要從質(zhì)量上入手。要改變傳統(tǒng)“一鍋端”模式，朝精深服務(wù)方向發(fā)展。如企業(yè)做種類劃分，專門做保潔、月嫂或?qū)Ｒ粯I(yè)態(tài)的服務(wù)，這樣一來，可以留出更多時(shí)間強(qiáng)化人員職業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，在人口老齡化背景下，養(yǎng)老服務(wù)需求正呈井噴趨勢(shì)，家政公司要更多考慮老年人服務(wù)，推出有關(guān)項(xiàng)目，如社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等。

滑偉說，解決了“小散弱”等問題，家政服務(wù)行業(yè)未來幾年還將繼續(xù)保持熱度并持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，有望搭建集監(jiān)督、服務(wù)等為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者通過平臺(tái)選擇服務(wù)一鍵下單，并能根據(jù)情況打分、投訴，進(jìn)而讓行業(yè)健康發(fā)展。

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