近日，商務部等9部門聯合印發《2024年家政興農行動工作方案》，提出25項具體措施，深入開展2024年家政興農行動，提振家政服務消費。家政服務業作為生活服務業的重要組成部分，在促消費、惠民生、穩就業中具有重要作用，也是事關千家萬戶的民生產業，成為時下關注的熱點。

我國家政服務業近年來呈現出較好的發展態勢，經營主體活力得到較好釋放。據行業協會測算，目前我國家政服務業從業人員約為3000萬人，而實際需求超過5000萬人，存在廣闊的發展空間。同時，家政服務員的薪酬得到明顯提升，某家政公司發布的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年平臺月薪在8000元及以上的阿姨占比為27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。中青年群體是當前家政服務消費的主力軍，且向線上轉移的趨勢明顯。家政企業的數字化轉型步伐也在加快，如某企業利用在線直播等方式提升品牌傳播力。

然而，需要注意的是對標行業高質量發展要求，我國家政服務業仍存在有效供給不足、行業管理不規范、消費者滿意度有待提升等問題，制約了行業的發展壯大。下一步，要優化家政服務業供給水平，推動家政服務業規范發展，提升消費者滿意度，培育壯大家政服務業，更好滿足千家萬戶的美好生活需要。

優化家政服務業供給水平。加強家政職業技能培訓，提升家政服務業從業人員技能，打造高水平家政服務業人才隊伍。針對社區老年人、孕產婦等群體需求，積極推進家政企業進社區，引導家政服務融入社區生態體系，為大學生群體、農村進城務工人員提供更多就業崗位。鼓勵家政企業與生活服務平臺開展合作，利用團購優惠、在線直播等方式開拓家政服務消費群體，提升企業品牌的傳播力和影響力。

推動家政服務業規范發展。健全家政服務業跨部門聯合管理機制，建立公開透明的管理辦法，明確劃分行業協會、家政企業、家政服務員、消費者的權利與職責，提升行業規范化發展水平。不斷完善家政服務業標準體系，推動日間照料、失能照護、育嬰育幼等家政服務業相關標準的制定修訂。強化家政服務標準實施，推動家政服務精細化、專業化發展。鼓勵發展員工制家政企業，引導企業統一安排服務人員為消費者提供服務，嚴格保障家政服務時間與質量。

提升消費者滿意度。引導家政企業為家政服務員建立信用記錄檔案，開展家政服務員學歷信息、過往履歷、服務技能等職業背景核查，為消費者提供便捷式查詢服務，保障消費者的知情權。鼓勵家政企業踐行用戶至上的發展理念，及時收集消費者的反饋訴求，持續優化家政服務流程，提升服務滿意度和用戶口碑。設立家政服務投訴處理、糾紛調解機構，為消費者排憂解難，營造放心消費環境。

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